estancia + ia · atención y guardia para alquiler vacacional
Gestoras de 20 a 150 propiedades
Alguien despierto a las tres de la mañana.
estancIA cubre por WhatsApp la primera línea de tu atención: contesta con tu disponibilidad real, resuelve lo que se repite cada semana y avisa a quien está de guardia solo cuando hace falta una persona. Sin contratar otro turno.
- 7
- idiomas, detectados solos
- 3
- opciones como máximo, con su enlace
- 0
- reservas confirmadas sin una persona
Marta · Ático Ribera
Huésped · entrada 12 ago · salida 19 ago
- Hoy
Hola, hemos vuelto de cenar y la caja de las llaves no abre. Estamos en la calle con los niños.
03:11Buenas noches, Marta. Lo miro ahora mismo. Estáis en el Ático Ribera, ¿verdad? Prueba con 4·7·2·9 y baja la palanca del todo antes de tirar: esa caja se atasca si se tira en medio.
03:11Nada. La palanca baja pero no se abre.
03:12Entendido, no os dejo ahí. Aviso a la persona de guardia y te escribe en unos minutos. Mientras tanto podéis esperar dentro: el portal se abre desde el telefonillo del 2ºB.
03:12- 03:12 · INC-4471 · acceso · prioridad alta
- 03:14 · Carlos no acusa · se avisa a Nuria
- 03:16 · Nuria acusa recibo · sale hacia el piso
Sábado, 03:11. Nadie del equipo estaba conectado.
Representación de una conversación real del servicio
- Se presenta como automático en el primer mensaje
- Nunca confirma una reserva por su cuenta
- Una persona toma el control cuando quiera
- Responde con tus datos, no con los de internet
- Tarifa plana de software, sin margen sobre WhatsApp
El problema
El trabajo duro no son las conversaciones difíciles.
Son las trescientas fáciles.
Una gestora de cien propiedades no tiene un problema de atención al cliente: tiene un problema de horario. Las preguntas son casi siempre las mismas y casi nunca llegan a una hora razonable. La consecuencia no es que el huésped se enfade — es que alguien de tu equipo mira el móvil a las once de la noche, todos los días de agosto.
Y cuando de verdad pasa algo —la caja de llaves no abre, no hay agua caliente— lo que importa no es que alguien conteste, sino que alguien confirme que lo ha recibido.
Lo que se repite cada semana
Preguntas que ya tienen respuesta en tu ficha.
- ¿A qué hora puedo entrar? ¿Podemos dejar las maletas antes?
- ¿Cuál es la clave del wifi? No conecta.
- ¿Dónde aparco? ¿El garaje entra en el precio?
- ¿Cómo funciona el aire? ¿Y la vitro?
- ¿La piscina está abierta? ¿Hasta qué hora?
- ¿Admitís perros en este piso?
Cómo funciona
Un número de WhatsApp que ya sabe
de tu cartera lo mismo que tú.
estancIA lee tu catálogo —propiedades, calendarios, precios, normas, códigos de acceso y restricciones de estancia— y con eso atiende a quien escribe, tenga reserva o no.
Antes de la reserva
Recomienda con la disponibilidad de verdad, y explica lo que descarta
Busca entre toda la cartera con las condiciones que trae quien pregunta —fechas, personas, presupuesto, zona, mascotas— y devuelve hasta tres opciones con precio orientativo y el enlace a su ficha en tu web.
Cuando una propiedad no encaja por estancia mínima o día de cambio, no la deja fuera en silencio: dice por qué.
- No confirma la reserva ni cobra: deja una solicitud para que la cierre una persona.
- Se presenta como asistente automático en el primer mensaje de cada conversación.
- Recuerda lo que ese contacto ya contó, y confirma las fechas antiguas antes de darlas por buenas.
Contacto nuevo · +34 6·· ·· ·· 41
Sin reserva · primera conversación
- Hoy
Buenas! Buscamos algo para la última semana de julio, somos 5 adultos y venimos con un perro. Hasta 1.300 € más o menos.
21:48Aviso automático · art. 50 Reglamento de IA
Hola, buenas noches. Soy el asistente de Costa Ribera y te contesto yo, que soy automático; si en algún momento prefieres hablar con una persona del equipo, dímelo y te paso. Con perro y para cinco, del 22 al 29 tengo dos que encajan:
21:48Casa Alameda
3 hab · 6 plazas · jardín · admite perros
1.190 €
libre 22–29
Ribera 14, 2ºA
3 hab · 5 plazas · terraza · admite perros
1.245 €
libre 22–29
Te habría enseñado también La Torre, que es la que más gusta con perro, pero en julio solo entra sábado a sábado. Si podéis mover la llegada al 26, os la reservo.
21:49El 26 nos vale. ¿Cuánto sale?
21:52Unos 1.310 € del 26 de julio al 2 de agosto, siete noches, con la limpieza incluida; es un precio orientativo, sin tasa turística. Te dejo la solicitud anotada y mañana a primera hora te la confirma Ana.
21:52- 21:52 · RES-2210 · solicitud · pendiente de Ana
Herr Vogt · Ribera 14
Huésped · entrada hoy
- Hoy
Guten Tag! Wir kommen gegen 23 Uhr an. Ist das ein Problem?
16:04Kein Problem, Herr Vogt — der Check-in ist selbstständig und rund um die Uhr möglich. Der Schlüsselkasten hängt links neben der Haustür, Ihr Code ist 5·1·8·3. Das WLAN heißt Ribera_14 und das Passwort steht auf der Karte am Kühlschrank.
16:04- 16:04 · Resuelto sin intervención · alemán
Durante la estancia
Contesta en el idioma en que le escriben, sin que nadie lo configure
Siete idiomas. El huésped no elige idioma ni pulsa un menú: escribe como escribiría a una persona y le contestan igual.
Instrucciones de acceso, aparcamiento, wifi, normas, horarios de piscina. Lo que hoy resuelve tu equipo copiando y pegando el mismo mensaje quince veces por semana, con los datos de cada propiedad.
Y en tu panel
Es tu operación: no tienes que fiarte
La bandeja, en tiempo real
Lees cualquier conversación entera, tomas el control cuando quieras y se lo devuelves al asistente cuando terminas.
Tu catálogo, en un sitio
Propiedades, temporadas, bloqueos, instrucciones de acceso y preguntas frecuentes. Los calendarios de Booking o Airbnb entran por iCal, en solo lectura.
Solicitudes de reserva
Lo que el asistente recoge llega como solicitud: la confirmas, la descartas, mueves las fechas o la cancelas desde el panel.
Tu equipo de guardia
Quién avisa a quién, en qué orden y en qué franja horaria. Y puedes borrar los datos de un contacto por completo.
Dónde para
Cubre la primera línea.
No te quita el mando.
Un asistente que nunca dice «esto no lo sé» acaba costando un cliente. estancIA está construido al revés: sabe cuál es su límite, lo dice en voz alta y pone el problema en manos de una persona antes de que el huésped tenga que pedirlo.
La cadena de guardia de aquella noche
Todo el sector «escala a un humano». La diferencia está en si alguien confirma que lo ha recibido. Ejemplo ilustrativo.
03:12estancIAasistenteavisado
Agota lo que puede resolver, avisa al huésped de que escala y abre INC-4471.
03:12Carlosguardia · turno nochesin acuse
Recibe el aviso con la propiedad, el huésped y lo que ya se ha probado.
03:14Nuriasegunda de guardiaacuse recibido
Dos minutos sin acuse: la cadena pasa al siguiente. Nuria acusa y toma la incidencia.
08:30Operacionesresumen de la nocheacuse recibido
La incidencia, la conversación entera y los tiempos quedan en el panel.
El orden de la cadena, la franja horaria de cada persona y los límites de avisos los configuras tú. Nadie recibe un aviso a las tres de la mañana porque un huésped haya preguntado por el wifi.
Los límites, escritos
No son avisos legales al pie: son la razón por la que una gestora puede poner esto delante de su propio cliente.
No confirma reservas ni cobra
Recoge la solicitud con fechas y precio orientativo y la deja pendiente de una persona. Es una decisión de diseño: reduce el riesgo y mantiene el cierre en tu equipo.
No se inventa disponibilidad
Solo ofrece lo que está libre en tu calendario y cumple la estancia mínima y el día de cambio. Está diseñado y medido con pruebas automáticas para no inventar; si no lo sabe, lo dice y escala.
Se presenta como automático
En el primer mensaje de cada conversación, y quitarlo no es una opción. Un huésped que se siente engañado es un problema tuyo, no nuestro.
Te pasa con una persona cuando lo piden
A la primera. No hay laberinto de menús ni tres intentos de retención antes de ceder el turno.
Y lo que hoy no hace
Preferimos que lo leas ahora y no en la demo. Si alguno de estos cuatro puntos es incompatible con tu operación, mejor lo sabemos los dos en el minuto uno.
Catálogo
En esta fase las propiedades y los calendarios se mantienen en nuestro panel o entran por iCal en solo lectura. Si ya usas un PMS, hay doble mantenimiento hasta que lleguen los conectores.
Registro de viajeros
No comunicamos partes a SES.HOSPEDAJES. El asistente entrega el enlace de la herramienta de check-in que ya uses y resuelve las dudas sobre ella.
Avisos al equipo
Hoy la cadena de guardia notifica por correo. El aviso por WhatsApp al equipo necesita plantillas aprobadas por Meta y llega después.
Mensajes de WhatsApp
Desde octubre de 2026 Meta cobra también por responder. Te los factura directamente a ti, a su tarifa y sin margen nuestro, y los ves contados en el panel.
Lista de espera
Todavía no hay demo pública. Sí hay un sitio para ti.
Cuéntanos dónde trabajas y cuántas propiedades llevas. Te escribimos cuando abramos plazas, con la demo hecha sobre tu cartera.
Nuestra mejor oferta, para las primeras
Las gestoras de la lista entran antes de que haya precios publicados y con las condiciones más ventajosas que vayamos a ofrecer.
Primero, un piloto contigo
Hoy estancIA funciona en un entorno de demostración. Buscamos las primeras gestoras con las que ponerlo en marcha de verdad, y te enseñamos el estado real cuando lo pidas.
Para saber a quién llamamos antes
La localidad y el número de propiedades nos dicen dónde y con qué tamaño de cartera empezar. Nada más se usa para nada más.